Ez a post a Homáron szerepelt, majd a T. post toló kérésére eltávolításra került.
Mivel a blogmotor nem tud ekkora mennyiségű szöveget kezelni, következzék most maga a post, majd további postokban a kommentek.
A hazugság és az erőszak mellett a kicsinyesség az alanti, még magyar szinten is meglepő sztori kulcsszava. Kezdődött azzal, hogy Péter, a Naiv Ügyfél rengeteg pénzt elköltött egy telefonra a Mammutban, a készülek meg nem működött. Másnap, közvetlenül külföldi útja előtt bement a boltba, ahol kicserélték volna a készüléket, de azt már nem tudta volna kivárni. Így megállapodtak abban, hogy mivel időben jelezte a hibát, később is behozhatja cserére a telefont. Amikor ezt megtette, természetesen letagadták és elküldték volna szoftvert frissíteni. Miután ezt szóvátette, jól a testi rész: a boltvezető az arcába hazudva letagadta magát, saját munkatársa lebuktatta, majd ráncigálni kezdte Pétert. A legjobb párbeszéd: "Kérem mutatkozzon be! - Nem mutatkozom be."
Az epilógus nem kevésbé ciki: az ügyfélszolgálat sűrű elnézéskérések közepette magasról tojik az ügyfélre és minimális rugalmasságot sem tanúsítva próbálja csicskáztatni szoftverfrissítésre küldeni. Hosszú, de izgalmas levelezés alant.
Tisztelt NOKIA!
A következő történetem a Mammutban levő márkaboltjukkal és az N97 es mini modellel:
A Mammutban vettem pár héttel ezelőtt egy készüléket.
Megbízható gyors modern készüléket szerettem volna.
Másnap kiderült hogy nem működik se a navigáció se az email. A kolléga nagyon segítőkészen próbálta beállítani mindkettőt sikertelenül. Több mint egy órán keresztül vártam miután pont indultam egy útra külföldre ahol jol jött volna a navigáció. Nem sikerült mondta, hogy mivel három napon belül vagyunk kicserélheti a készüléket de akkor várni kell. Mondtam, hogy most megyek külföldre nem tudok várni. Abban maradtunk, hogy mivel jeleztem a problémát később is szivesen kicserélik majd.
Eltelt két három hét a készülék teljesen megadta magát.
Váratlanul kikapcsol és vagy hosszu akumlátor ki-be probálkozás után visszakapcsol, vagy egyáltalánn nem lehet visszakapcsolni.
Bementem a NOKIA Mammutban levő márkaboltjába.
Szerencsére az a fiú volt aki már sokat babrált a készülékkel.
Mondtam, hogy eljött a nagy pillanat szeretném kicserélni.
Mire ő:
-Az nem fog menni nem vagyunk szervíz átvevőhely és mutat egy A4-es papírra kinyomtatott hasonló szövegű lapra.
Menjek software-t frissíteni a város másik végébe. Mondom, hogy ezt azért nem érzem teljesen korrektnek. Veszek egy méregdrága telefont. Jelzem, hogy nem teljesen jó, azt mondják, hogy jó majd kicserélik. Mire teljesen megadja magát elküldenek szoftvert frissíteni.
- Ha megigérik, hogy később kicserélik akkor miért nem tesznek e szerint? Miért kell egy teljesen új készüléken szoftvert frissíteni és miért kell ezzel a vevőnek ugrálnia?
Jó beszél a főnökével. Bemegy a hátsó irodába. Pár perc múlva kijön széttárja a kezét: Sajnos az üzletvezető sem tud segíteni.
-Jó azért én beszélnék személyesen vele.
-Azt nem lehet.
Fogom magam besétálok az irodába.
-Jónapot őn az üzletvezető?
-Felpattan a sarokban ülő ember és erőszakosan megragadja a karomat:
-Azonnal menjen ki vagy hívom a biztonságiakat.
-Azonnal engedje el a karomat mit képzel magáról!
Az ajtóban folytatódik a beszélgetés:
-Ön az üzletvezető?
-Nem én a technikus vagyok
-De hát azt mondta a kollegája, hogy ön az üzletvezető
-Őőőőő
-Én Bánki Péter vagyok a PEGAconsult Kft ügyvezető igazgatója. Kérem mutatkozzon be!
-Nem mutatkozom be.
Ekkor megkérdezem a babrálós emberemet:
-Ő az üzletvezető?
-Igen
-Elmondom ismét a történetemet.
A technikusnak álcázott kissé verekedős üzletvezető is szoftverfrissitést javasol.
-Ez most komoly?
Szégyelli magát azért nem mutatkozik be? Ez a Nokia? Így bánnak az ügyfelekkel? Ha nem mondja meg a nevét úgyis kiderül és az egész cégre hoznak szégyent. Sikerült titokban tartania a nevét. Én is szégyelltem volna magam a helyében. Sőt a Nokia helyében is, ha ezt normálisnak tartja.
Az eset a Mamutban történt
2010 február 10 - 13.00 körül.
Kérem vizsgálják ki az esetet és nyugtassanak meg hogy nem ez a Nokia!
Várok egy hetet a válaszra utána küldöm szét a történetet az internetes fórumokra hír oldalakra, technikai rovatokba, illetve a Nokia központjának.
Üdvözlettel:
Bánki Péter
A Nokia válaszlevelében nem is tagadta az esetet, annyira, hogy bocsánatot is kért érte, de annyira kisstílűek, hogy ezek után sem voltak képesek felajánlani az egyszer már beígért készülékcserét:
2010. február 19. 16:31 írta, <ContactCentre.Europe@nokia.com>:
Bánki Péter úr részére
Tisztelt Uram!
A történtek miatt még egyszer a szíves elnézését szeretnénk kérni. Az észrevételét továbbítjuk az illetékes kollégák felé. Ez segít a Nokiának a szervizes szolgáltatás tökéletesítésében. Az Ön esetében, sajnos nem tudnánk lecserélni a készülékét, mivel a vásárlástól számítva három nap eltelt. Amennyiben valami gond van vele, legyen szíves leadni a legközelebbi Nokia szervizpontban kivizsgálásra és javításra. Sajnálattal kell értesítenünk, hogy a Mammutban lévő Nokia mintabolt már nincsen lehetőség garanciális javításra. A legközelebbi szervizpont, ahol leadhatja a készülékét javításra a XI. kerület Bercsényi utca 22/B-ben megtalálható. Köszönjük a szíves megértését.
Köszönjük, hogy kérésével hozzánk fordult.
Üdvözlettel:
Nokia Ügyfélszolgálat
Reklamációs Osztály
Emberünket ez a kekk hozzáállás nem hatotta meg:
From: peter.banki@
Sent: 19/02/2010 05:59:39 PM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re:
Tisztelt Uram!
Nem tudom elfogadni a választ.
Konkrét választ várok a következőkre:
1. Ki volt az üzletvezető aznap ? Mi a neve poziciója ?
2. Helyesnek tekintik-e az eljárását?
3. Ha megigérték a későbbi csere lehetőségét, akkor, hogyan vonhatják azt később vissza?
4. Kivánják-e kompenzálni a kellemetlenségeimet?
Feljelentést fontolgatok tettlegesség miatt. A fogyasztóvédelmet és a sajtót is tájékoztatni fogom, minden válaszuk illetve reakciójuk csatolva lesz az ügyhöz. Az illetékes válaszára várok már hetek óta. Kérem névvel pozicióval ellátva válaszoljanak!
Üdvözlettel:
Bánki Péter
A Nokia továbbra is az semleges udvariasságba bújtatott vevőlenézésben utazott:
Feladó: <ContactCentre.Europe@nokia.com>
Dátum: 2010. február 22. 17:09
Tárgy: RE: Re:
Címzett: peter.banki
Bánki Péter úr részére
Tisztelt Uram!
A történtek miatt még egyszer a szíves elnézését szeretnénk kérni, de jelen pillanatban csak a készülék garanciális javítását tudnánk javasolni Önnek megoldásként a keletkezett problémákra. Köszönjük a szíves megértését.
Köszönjük, hogy kérésével hozzánk fordult.
Üdvözlettel:
Nokia Ügyfélszolgálat
Reklamációs Osztály
És szerencsére ráfaragtak a falmelléki telefonosok, mert a Naiv Ügyfél ennyire azért nem hülye:
Tisztelt Uram!
Elindult a sajtó felé a téma.
Javaslom, hogy majd a tévében is név nélkül elsötétített szemekkel és eltorzított hangal nyilatkozzanak.
Valóban nem felvállalható az ügy.
Üdvözlettel:
Bánki Péter
Hát itt tartunk, ezúton is gratulálunk a Nokia ügyfélszolgálatának empatikus viselkedéséhez, így kell ezt azzal, aki 150 ropit költ az embernél telefonra.
